- PESQUISA DE CLIMA INTERNO (PCI)
As empresas têm percebido a importância, para uma boa produtividade, do estabelecimento de um clima interno (ou ambiente organizacional) de boa qualidade. Com efeito, além dos aspectos formais de remuneração, de carreira e de hierarquia, os aspectos informais ligados à percepção, às atitudes e comportamentos dos funcionários, mostra-se decisivo para a obtenção de melhores resultados. Essa dimensão subjetiva só pode ser investigada através da pesquisa de ambiente organizacional.
Essa pesquisa consiste na utilização de técnicas qualitativas e quantitativas para a descrição do conjunto de percepções, sentimentos, decisões, opiniões, atitudes e comportamentos dos empregados a respeito da empresa em um determinado momento.
Graças à pesquisa de clima interno é possível mensurar o impacto das decisões da empresa sobre a motivação dos funcionários e implementar ações que permitam estabelecer as condições para um melhor desempenho.
- PESQUISA DE PRODUTO (PDP)
A pesquisa sobre novos produtos ou sobre produtos já inseridos no mercado tornou-se uma preocupação permanente das empresas líderes em seus setores. O constante aprimoramento de produtos é um ponto crítico num ambiente de competição cada vez mais acirrada. O IBPS oferece os seguintes tipos de pesquisa de produto:
Pesquisa de Novo Produto (PDP-N)
A introdução de produto novo no mercado tem peculiaridades que necessitam de um conhecimento acurado e profundo das necessidades da clientela. A pesquisa de novo produto exige:
a) identificação e mensuração da necessidade
b) identificação do conceito do produto
c) avaliação do conceito
d) desenvolvimento do produto
e) testagem do novo produto
Pesquisa de Avaliação e Desenvolvimento de Produto (PDP-D)
O marketing empresarial trabalha com a idéia de que o custo de aquisição de novo cliente é cinco vezes o custo da manutenção de um cliente. Por isso, a avaliação e o desenvolvimento de produto já inserido no mercado pode ser um caminho mais rentável para a empresa do que a elaboração de novo produto.
A avaliação e o desenvolvimento de um produto requerem:
a) identificação dos fatores de aquisição do produto (mapa de atributos com classificação)
b) identificação de necessidades não-atendidas pelo produto
c) comparativo com produtos similares
d) elaboração de protótipo de produto desenvolvido
e) testagem do produto desenvolvido.
É possível avaliar através da metodologia de QFD ( quality function deployment) em que medida os atributos do produto correspondem às expectativas e interesses dos consumidores. Testes simples permitem adaptar formatos e embalagens a exigências anatômicas ou ergométricas, assim como exigências estéticas.
A Pesquisa de Preço é utilizada para avaliar abordagens alternativas de preço para produtos novos antes do seu lançamento, ou para modificações de preço em produtos já disponíveis no mercado.
O trabalho pode envolver a apresentação de diferentes preços para os produtos referidos ( método da resposta de compra ) ou a relação entre diferentes marcas e preços ( método multimarcas ).
A determinação ótima do preço do produto é decisiva para a sua inserção no mercado, bem como do estabelecimento do ciclo de vida e da margem de lucro.
- PESQUISA DE PROMOÇÃO E MARKETING (PPM)
As estratégias de promoção e de marketing de produtos envolvem decisões estratégicas sobre as mídias utilizadas para alcançar determinados públicos-alvo, bem como dos resultados das promoções de venda.
Pesquisa de Impacto de Mídia. (PPM-M)
Neste tipo de pesquisa, procura-se definir, para cada campanha (ou peça publicitária individual), o grau de reconhecimento ( recognition ), a medida de lembrança ( DAR – Day After Recall ) e eventuais mudanças de comportamento relativo à aquisição do produto em promoção ( persuasão ). É possível avaliar o impacto de uma campanha mix em várias mídias simultaneamente, estabelecendo o custo-benefício do investimento para cada uma das mídias separadamente em função da penetração do público-alvo da campanha.
Pesquisa de Avaliação de Promoções de Vendas. (PPM-V)
Este tipo de pesquisa avalia o impacto das ofertas feitas aos consumidores por fabricantes e/ou comerciantes com o objetivo de introduzir um novo produto ou para alavancar vendas de produtos já disponíveis no mercado.
É possível avaliar que itens das promoções mais impactaram na decisão de compra:
· reduções de preço
· apresentação de displays
· peças publicitárias
· amostras grátis
· descontos promocionais
· preços especiais para pacotes
· programas de fidelidade
· prêmios
· ofertas “casadas”, etc.
- PESQUISA DE VALOR DE MARCA ( Brand Equity ) (PBE)
O valor de marca é um conjunto de ativos e passivos vinculados a uma marca, capazes de agregar ou subtrair valor a um produto ou serviço para uma empresa e/ou seus clientes.
Esses ativos e passivos podem ser reunidos em cinco categorias:
a) lealdade à marca
b) popularidade/reconhecimento do nome
c) qualidade percebida
d) associações à marca em decorrência da qualidade percebida
e) outros ativos: patentes, marca registrada, etc.
O estabelecimento do valor de marca oferece à empresa: possibilidade de incorporar valor aos preços, criação de extensões ou derivados da marca, alavancagem nas vendas e vantagem comparativa.
- PESQUISA DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE (PSC)
Cada vez mais, em um ambiente de competição acirrada pela globalização e pela intensificação do uso de meios tecnológicos, o cliente/consumidor adquire poder de barganha. As empresas líderes do mercado são as que desenvolvem estratégias para conhecer as preferências e opiniões dos seus clientes e utiliza-las como parâmetros de qualidade.
A Pesquisa de Satisfação do Cliente permite à empresa:
a) definir os atributos que compõem as percepções, expectativas, preferências e opiniões dos clientes (e eventualmente dos não-clientes);
b) definir suas necessidades críticas;
c) elaborar ações específicas para atendimento dessas demandas;
d) mensurar o grau de satisfação anterior e posterior a essas ações.
- PESQUISA DE AVALIAÇÃO DE TQM
( Total Quality Management ) (PAT)
O TQM ( Total Quality Management ) ou Gerenciamento de Qualidade Total é um esforço sistemático das empresas para um contínuo aumento da qualidade de todos os processos, produtos, serviços e recursos humanos com vistas à satisfação do cliente.
A implantação de um sistema de gestão da qualidade total:
· aumenta a satisfação e a confiança dos clientes;
· aumenta a produtividade;
· reduz os custos internos;
· melhora a imagem e os processos de modo contínuo;
· possibilita acesso mais fácil a novos mercados
A pesquisa de TQM envolve a análise de dados relativos a:
· Visão e Missão da Empresa
· Habilidades
· Incentivos
· Recursos
· Processos
- PESQUISA DE BENCHMARKING (PBM)
O benchmarking (BM) é a prática de identificar, no ambiente externo à empresa, as melhores práticas de cada setor para adaptação e implementação na empresa de novas idéias com vistas à melhoria dos processos e produtos e a obtenção de melhores resultados.
A Pesquisa de BM permite à empresa:
· Identificar os itens-alvo (áreas de interesse) para BM
· Identificar as empresas para comparação
· Definir medidas e parâmetros para a coleta das informações
· Determinar níveis atuais e projetar níveis futuros de desempenho
· Estabelecer metas e planos de ação
· Implementar ações e monitorar o progresso
· Recalibrar periodicamente o BM
Graças ao benchmarking a empresa poderá projetar o seu futuro não somente com base em sua experiência passada, mas também a partir da experiência e do conhecimento acumulados por empresas líderes do setor, diminuindo assim o custo da incorporação de novos conhecimentos e agregando valor e credibilidade à sua imagem.
